《压缩机》杂志专访：CTS是目标，更是承诺
压缩机》杂志专访
精彩内容（节选）
在压缩机行业里，有这样一家公司，它专注于螺杆式空气压缩机设计、生产和销售，承袭了阿特拉斯·科普柯集团的技术、设备及生产管理模式，现有五大产品系列，3条冷干机线和4条压缩机生产线，压缩机产品功率涵盖4.0kW至560kW，被广泛应用于机械、钢铁、矿山、化工、纺织、汽车、环保、新科技能源等多个领域，它就是博莱特（上海）压缩机有限公司。
众所周知，所有优秀的企业背后必然有一批优秀的人，博莱特之所以近年来发展势头迅猛，业内口碑良好，离不开其正确有效的经营战略。本期杂志，有幸邀请到博莱特CTS部门总监潘志旸先生，由他给我们揭示其中的奥秘并分享他的宝贵经验！
首先，感谢《压缩机》杂志对我的专访，很高兴能利用这个机会跟读者分享一下我和我的团队的一些经验和感悟。
在阿特拉斯·科普柯集团，CTS是Compressor Technique Service的首字母缩写。如果直译的话，叫“压缩机技术服务”。这个部门在很多公司被称为“服务部”，在我们集团，赋予了它更多的内容。我们通过提供专业的技术和多方位的服务，以确保客户的满意度和忠诚度，并通过客户之口，将我们介绍给更多的客户。
潘志旸：
我认为压缩机、技术和服务三者不可分割。压缩机是生产空气的基础，也是我们所专注的领域，技术是核心，服务是关注客户需求及满意度的重要因素。我们在产品开发的同时，一直关注技术创新并且加强与客户的沟通。通过深入了解客户需求，我们能够更好地提供有针对性的解决方案，确保产品的质量和可靠性，并提供优质的售前和售后服务。
反之而言，通过贴近客户的服务所收集来的客户反馈第一手资料，也会让我们意识到产品和系统中存在的不足，进而推动工程技术团队进行相应的改进，最终这些有利的改进和选项也会出现在我们下一代或下一版的压缩机产品上。
所以，压缩机、技术和服务三者是每个员工工作的DNA，也引导我们整个团队和我们的产品品质呈螺旋型上升状态，取得不断进步。
潘志旸：
博莱特CTS团队的使命可以概括为以下三点：
●以精湛技艺，助力压缩空气系统可靠工作；
●以卓越营运，助力压缩空气系统高效运转；
●以专业知识，助力压缩空气系统持续优化；
我们在大大小小的内部外部会议上，不断地向员工、代理商、客户传递分享我们博莱特CTS团队的愿景和使命，其目的就是为了让团队每一个成员牢记这些目标。只要每个人的工作都是在朝着相同的目标而努力，我坚信整个团队的目标就一定能实现。
潘志旸：
在很多人眼里，服务就是售后、备件和维修的代名词。但在我眼里：
●服务≠售后，它贯穿了整个空气业务流
●服务≠备件，它包括整机外的各项产品
●服务≠维修，它应该是为客户解决问题
大部分压缩空气的用户，都有潜在的提高压缩空气效率的需求，只是鉴于专业限制而不知道如何实施。这时候，我们的服务应该更主动一些，甚至在客户意识到有问题之前就能带着数据、方案和客户洽谈改进的可能性。相信大部分客户愿意选择这种双赢的方案。
所以，服务不是被动地等待客户有需求才去解决，而应该是协助客户发现他可以提高的地方，并帮助客户实现这一目标。为了提升用户体验，我们会充分了解用户需求，提供有针对性的产品和解决方案，并为客户提供贴心的全生命周期服务，让客户使用起来更加方便舒适。我们注重品牌文化建设，不断提高品牌忠诚度。
